II СЪЕЗД ПРОФЕССИОНАЛОВ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО БИЗНЕСА

ВЫ ЦЕНИТЕ ВЕРНОСТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ?
 ВЫ УПРАВЛЯЕТЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ?

Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК) приглашает Вас посетить уникальное мероприятие, объединяющее экспертов и лидеров мнений рынка, руководителей компаний, директоров по маркетингу и клиентскому сервису, руководителей программ лояльности, вендоров, HR-профессионалов и многих других участников рынка клиентских впечатлений. 

http://www.customercongress.ru

ПРОГРАММА

23 октября 2014

09:00 — 10:00 Регистрация, приветственный кофе, нетворкинг

10:00 — 10:10  Открытие Съезда. Приветственное слово Ассоциации КЛИК      

10:10 — 10:25 Приветствие от Customer Strategy Network и тренды международного рынка лояльности  

Mike Atkin (UK), Customer Strategy Network, founder. CSN greeting and global loyalty trends 

10:25 — 10:50 Маркетинг лояльности. Тренды года в России 

Константин Гонтмахер, агентство Июль, генеральный директор. 

10:50 — 11:35 "Достаточно глубоко — это насколько глубоко? Путешествие по венам клиента".  

Irem Tuzunalper (Turkey) Extra Data Solutions Co. Founder, CEO.

Применение технологий online-маркетинга в точках продаж на основании  интеграции транзакционных данных и Big data 

11:35 – 12:00 Управление интегральной ценностью клиентской базы: стратегии развития    

Максим Мозговой, Промсвязьбанк, CRM-директор. Управление интегральной ценностью клиентской базы: стратегии развития           

• Расчет и анализ интегральной ценности клиентской базы вашего бизнеса               
• Инструменты максимизации интегральной ценности               
• CRM и СЕМ — как они влияют на ценность?               
• Проактивное управление потенциалом клиентской базы               
• Моделирование потребностей клиента 

12:00 — 12:20 кофе-брейк

12:20 — 12:40 Социальный маркетинг. Лояльное сообщество клиентов: зачем оно нужно и как его сформировать 

Дмитрий Чистов, Copiny, генеральный директор

12:40 — 13:00 Подходы к аутсорсингу управления клиентской лояльностью.  

Георгий Зуев, Биорг, генеральный директор

13:00-13:30 Пробелы в правовом регулировании программ лояльности как угроза развитию современного маркетинга 

Николай Фрейтак, Агентство присяжных поверенных Фрейтак и Сыновья, Партнер. 

13:30 — 13:55 Сегментация клиентской базы для построения эффективной маркетинговой коммуникации 

Алексей Арустамов,   BaseGroup lab.,  Генеральный директор.   

13:55 — 14:15 "Тонкие настройки в работе с потребителями. Использование данных нейромаркетинговых исследований для повышения качества взаимодействия с потребителями и оптимизации маркетинговых бюджетов"

Максим Перевезенцев,   PSYforte 

На примере работы Центра PSYforte (Россия) и Лаборатории Brain Signs Университета Sapienca (Италия). 

14:15 – 14:30 СОКОК без кнопок. Распознавание эмоций, как инструмент объективного маркетинга. 

Сергей Юдицкий, генеральный директор компании ProLAN 

Рассматривается инновационное решение (коробочный продукт) для оценки качества обслуживания клиентов, основанное на автоматическом, в режиме реального времени, распознавании эмоций людей по видеоизображению, получаемому из системы видеонаблюдения. Для автоматического распознавания эмоций используется методика известного ученого Тэо Геверса (Theo Gevers), University of Amsterdam.

14:30 – 15:30 Обед

15:30 – 16:00 Панельная дискуссия: технологии CRM: новые требования, новые тренды

Представители компаний:  Manzana, Terrasoft, Oracle 

16:00 – 16:20 Возбуждает ли Ваша программа лояльности? 

Илья Шагаев, генеральный директор агентства ДМ-Базис

• Программа лояльности и секс. Казалось бы, при чем…
• ПЛ с материальной выгодой. Почему они были, есть и будут
• Как проверить материальную ПЛ. Freemium-модель
• Нематериальная ПЛ. Сложно, но правильно. Сложно, но можно?

16:20 — 16:40 Тренды клиентоориентированных изменений в телекоме.

Ирина Королева, Tele-2 

16:40 – 17:00 Как сегодняшние информационные технологии помогают эффективно управлять возвратом оттока покупателей 

Юрий Вронский, директор по развитию Manzana Group

17:00 — 17:30  «Кейс Qiwi: платежные терминалы становятся ближе клиентам»

Людмила Новиченкова, Synovate Comcon, Директор по маркетингу и коммуникациям. 

Татьяна Ермашенкова, ведущий менеджер по исследованиям потребителей и рынка, Группа QIWI

17:30 – 17:50  перерыв,  розыгрыш призов

17:50 — 18:30 "Клиентоориентированность: Будь проще и люди потянутся или как компании усложняют жизнь своих клиентов не догадываюсь об этом"

Константин Харский,  Эксперт, автор ряда книг, автор теории ценностного управления 

• Баланс ожиданий и требований
• Требования, которые компании предъявляют своим клиентам               
• Как составить список требований?               
• Что делать со списком требований?               
• Мы избавились от требований. Что дальше?               

18:30 — 19:00   ЦЕРЕМОНИЯ ВРУЧЕНИЯ НАГРАДЫ "ЛИДЕР КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО БИЗНЕСА"

Церемонию ведет А.И.Гризов, генеральный директор ИД ПЛАС

24 октября 2014

МАСТЕР-КЛАССЫ

МАСТЕР-КЛАСС МАЙКА АТКИНА 
"СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ"
 
•  Истинные цели программ лояльности
•  Бизнес-модель программы лояльности
•  Ошибки и как их избежать 

Мастер-класс проводится на английском языке. 
Предоставляются услуги перевода.

МАСТЕР-КЛАСС КОНСТАНТИНА ХАРСКОГО "СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО БИЗНЕСА"

•   Клиентоориентированность, как способ ведения бизнеса
•   Понимание клиентоориентированности
•   Обучение клиентоориентированному поведению 

http://www.customercongress.ru

АССОЦИАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ, мы предоставляем площадку для обсуждения самых актуальных профессиональных вопросов и эффективный ресурс нашего мероприятия для решения Ваших индивидуальных задач. 

НЕ ПРОПУСТИТЕ САМОЕ ВАЖНОЕ СОБЫТИЕ ГОДА!

 org@a-klik.ru